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呼叫中心外呼电销系统软件有哪些作用?

发表时间: 2021-05-06 14:31:30

作者: 九鹿林

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呼叫中心外呼电销系统软件经常用于保险业、教育招生、房地产开发、投资推广、假日促销、电话销售等行业,借助语音自动呼叫、呼叫自动导航、内部聊天、任意席位分配、客户管理系统等功能,帮助上述相关企业提高效率,提高内部管理水平,优化企业服务质量等。

I.语音外呼

语音呼叫是指管理员通过预先设定的批量呼叫任务,在指定时间自动对指定号码进行批量语音呼叫。当客户了解语音内容时,系统自动将拨号任务中的流量均匀分配给坐席人员。呼叫结果和统计数据生成单独的报告,呼叫失败记录可输出到二次拨号。实现批量语音呼叫、自定义时间、拨号时间、语音内容、应答座位等参数,高效、方便、及时、有效。

当客户转到手动代理服务时,没有空闲席位,云呼叫中心呼销售系统软件将提示客户"现在座位忙,请稍等",如果有空位播放等待音乐,系统将根据客户电话号码或IVR系统输入的客户号码,根据客户历史数据和客户需要的服务类型,为客户选择最合适的席位。

二、网站客户服务

云呼叫中心外部呼叫系统软件配置只需在网页中插入代码,就可以观察网站访问者的来源、次数、当前访问页面、***工作位置、***聊天评论等功能。访问者不需要安装插件、支持多个站点同时聊天,并积极发起对话、支持网页对话、消息预测、访客阻塞、访客标记、客户服务转移、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、效率分析和各种统计报告。

三.电话录音

随着法制和法律的不断完善,越来越多的企业认识到电话录音、合同签订、通话内容等方面的重要性,如果出现违约或变更,需要强有力的证据。由于录音的法律效力,通话内容和录音保存尤为重要。云呼叫中心外呼销售系统软件,录音效果明显。


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